Leverings- en verzendbeleid

Leverings- en Verzendbeleid – Devinita B.V.

1. Verzendgebied

2. Verzendkosten

3. Afhalen

4. Levertijd

5. Bezorgdiensten

6. Verantwoordelijkheid bij vertraging / overmacht

7. Leveren aan huis & leeftijdscontrole

8. Niet thuis bij levering?

9. Breuk of schade bij levering

10. Retourneren / Herroepingsrecht

11. Vertraging levering

1. Verzendgebied
Wij leveren momenteel binnen Nederland. Levering naar België of andere landen is op aanvraag mogelijk – neem hiervoor contact met ons op via info@devinita.com.

2. Verzendkosten
Binnen Nederland:

• Bestellingen boven €75: gratis verzending

• Bestellingen onder €75: €6,95 verzendkosten

3. Afhalen:
Gratis afhalen mogelijk op afspraak op ons adres in Amsterdam of Amstelveen.

4. Levertijd
Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden:

• Voor 14:00 uur besteld op werkdagen = dezelfde dag verzonden.

• Gemiddelde levertijd: 1-3 werkdagen.

• Tijdens feestdagen of drukke periodes (zoals december) kan de levertijd iets langer zijn.

• U ontvangt altijd een verzendbevestiging met track & trace zodra uw pakket onderweg is.

5. Bezorgdiensten
In principe verzenden wij al onze bestellingen via PostNL.
Op verzoek kunnen wij ook gebruikmaken van een alternatieve vervoersdienst (zoals DHL of UPS) – neem hiervoor contact met ons op vóór het plaatsen van uw bestelling.
Daarnaast leveren wij af en toe persoonlijk aan huis, met name bij grotere bestellingen of binnen de regio. In dat geval nemen wij vooraf contact met u op om een bezorgmoment af te stemmen.

6. Verantwoordelijkheid bij vertraging / overmacht
Omdat wij afhankelijk zijn van derde partijen zoals PostNL, kunnen wij geen garanties geven over exacte levertijden. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders of situaties van overmacht. Mocht er onverhoopt iets misgaan dat duidelijk aan onze kant ligt, dan kijken wij uiteraard graag mee naar een passende oplossing.

7. Leveren aan huis & leeftijdscontrole
Bestellingen worden op het opgegeven adres afgeleverd. Let op: voor de ontvangst van alcoholhoudende producten geldt een leeftijdscheck van 18+. Onze bezorgdienst en vervoerders hanteren het beleid dat bij twijfel of jonger ogende ontvangers tot 25 jaar altijd om legitimatie gevraagd wordt. Bij het niet kunnen tonen van geldige legitimatie wordt het pakket niet overhandigd.

8. Niet thuis bij levering?
Is er niemand aanwezig om het pakket aan te nemen?

• De bezorger probeert het bij de buren af te geven.

• Lukt dat niet, dan ontvangt u een bericht met instructies voor een tweede bezorgpoging of afhaalpunt.

9. Breuk of schade bij levering
Hoewel we onze wijnen zorgvuldig verpakken, kan er in zeldzame gevallen iets misgaan tijdens transport.
Schade of breuk? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@devinita, met foto’s van het pakket en de inhoud.
Wij zorgen altijd voor een passende oplossing: vervanging of terugbetaling.

10. Retourneren / Herroepingsrecht
Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Let op:

• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout of schade waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

• Producten dienen ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Wijn die geopend of beschadigd is, kan helaas niet worden teruggenomen.

• Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.

11. Vertraagde levering
Heeft u uw bestelling na 5 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op – we helpen u graag verder.